Política de envíos

Aviso importante sobre las cancelaciones

Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, puede solicitar la cancelación de su pedido durante los 10 minutos posteriores a su realización.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido se procesa y se prepara automáticamente para el envío, por lo que ya no podemos garantizar su cancelación.

Aunque los consumidores tienen derecho legal de desistimiento, es posible que no podamos cancelar un pedido que ya se haya procesado, entregado al transportista o enviado.

Si el paquete ya está en camino, se entregará con normalidad. Una vez recibido, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento de acuerdo con nuestra Política de desistimiento y devoluciones.

Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado por lo anterior.

Plazos de entrega

El plazo de entrega consta de dos fases:

Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante promociones, rebajas o periodos de gran volumen de pedidos, el procesamiento puede tardar algo más.

Tiempo de envío

Una vez procesado, el pedido se entrega al transportista. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.

Las entregas a las islas pueden tardar más. También pueden producirse retrasos puntuales durante las rebajas, los días festivos o los periodos de gran volumen de paquetes.

Los plazos indicados no incluyen posibles retrasos causados por las autoridades aduaneras, los servicios de reparto locales o circunstancias excepcionales.

Durante periodos de gran actividad, como Navidad, Black Friday, Año Nuevo u otras promociones especiales, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Seguimiento del envío

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, si está disponible.

Puede consultar el estado del envío con ese número o desde la página de seguimiento de nuestro sitio web. Para ello, haga clic en «Seguimiento del pedido» en el menú principal.

Por motivos logísticos, un pedido puede enviarse en varios paquetes. En ese caso, es posible que reciba más de un número de seguimiento.

Mi número de seguimiento no funciona

La información de seguimiento puede tardar hasta 5 días laborables en actualizarse.

Si después de varios días el seguimiento sigue sin mostrar información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito a toda España, incluida la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. No se añadirán gastos de envío en el checkout.

Ten en cuenta que las entregas a las islas pueden tardar más que las entregas a la Península.

Todos los envíos incluyen cobertura en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte.

Paquetes rechazados o no recogidos

El cliente es responsable de aceptar la entrega o de recoger el paquete a tiempo en el punto de recogida indicado.

Si el paquete no se acepta o no se recoge y, por ese motivo, nos lo devuelven, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso los gastos de devolución que hayamos asumido, por un importe de 17,50 €.

Esto se aplica especialmente cuando el paquete se ha enviado correctamente y la falta de entrega se debe a que se rechazó la entrega, no se recogió el paquete o se produjo un problema por causas ajenas a Carlota Boutique.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si no se puede entregar un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta, revisaremos el caso con el transportista.

Si la devolución o el reenvío del paquete genera gastos adicionales, estos podrán cobrarse al cliente o deducirse de un posible reembolso.

Paquete perdido o no entregado

Si un paquete se pierde o no puede entregarse, investigaremos el caso con el transportista.

Si es el primer paquete perdido o no entregado, enviaremos al cliente, una única vez y sin coste adicional, un paquete de sustitución. Si este también se pierde o no puede entregarse, volveremos a revisar el caso y podremos realizar un reembolso.