Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

En Carlota Boutique ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento que corresponda.

Para solicitar una devolución, escríbenos a [correo de atención al cliente] e indica tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Devoluciones por cambio de opinión

Actualmente no almacenamos los productos: nuestros proveedores los envían directamente a la dirección del cliente. Por este motivo, las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China.

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, el cliente debe pagar el coste directo del envío de devolución a China. El precio dependerá del transportista y del paquete. Te recomendamos consultar el coste antes de enviarlo y utilizar un servicio con seguimiento. Conserva el comprobante y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción de la devolución.

La dirección que aparece en el paquete original no es necesariamente la dirección de devolución. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos facilitarte la dirección correcta.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución —o cuando nos hayas proporcionado una prueba de que la has enviado— tramitaremos el reembolso, de acuerdo con los plazos legales aplicables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo.

Si se ejerce el derecho legal de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto o a que nos envíes una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero. Reembolsaremos el coste de la entrega estándar cuando la ley lo exija.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en [correo de atención al cliente] e incluye el número de pedido y fotografías o vídeos que muestren el problema.

En estos casos, Carlota Boutique enviará un producto de sustitución sin coste para el cliente. Te indicaremos cómo proceder con el artículo recibido; no tendrás que pagar los gastos de envío de una devolución relacionada con un producto defectuoso o incorrecto. Se mantienen los demás derechos que te reconozca la ley.

Artículos de higiene

Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para su devolución por estas razones si se ha abierto el precinto después de la entrega. Esta excepción no se aplicará si el artículo está defectuoso o si has recibido un producto incorrecto.

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario para comunicar que deseas desistir de la compra. No es obligatorio utilizarlo; también puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico.

Para: [correo de atención al cliente]

Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:

Número de pedido:
Producto(s):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Fecha:

Antes de publicar

Sustituye [correo de atención al cliente] por la dirección real de la tienda y asegúrate de que los compradores puedan conocer antes de comprar que las devoluciones por cambio de opinión deben enviarse a China y que el coste corre a su cargo. La normativa exige informar al cliente previamente de quién paga el envío de devolución; además, las devoluciones por falta de conformidad están sujetas a derechos legales distintos.